اولین آخرهفته سال ۲۰۲۶، سفرهای هوایی در اروپا بهدلیل هوای زمستانی مختل شده است.
در هلند، برف و وزش باد شدید باعث لغو نزدیک به ۱٬۲۰۰ پرواز در فرودگاه آمستردام اسخیپول از روز شنبه شده است.
این مرکز اروپایی هشدار داد که مسافرانِ پروازهای روز دوشنبه «ممکن است با تاخیر یا لغو مواجه شوند» بهدلیل تداوم شرایط آبوهوایی و یخزدایی هواپیماها.
در بریتانیا، فرودگاه لیورپول روز دوشنبه برای چند ساعت پس از افت شدید دما در طول شب تعطیل شد و در فرودگاه آبردین نیز دهها پرواز زمینگیر شد.
اختلالات ناشی از هوای زمستانی استرسزا است، بهویژه چون میتواند خدمات پروازی را برای چند روز متوقف کند و مسافران را سرگردان بگذارد.
با اینحال، مسافران از حقوق مشخصی برخوردارند و بیمه سفر میتواند کمک کند. اینها نکاتی است که باید درباره رزرو دوباره، استرداد و غرامت بدانید.
اگر پروازم بهدلیل بدی هوا لغو یا با تاخیر مواجه شد، چه حقوقی دارم؟
قوانین اتحادیه اروپا شامل مسافرانی میشود که پروازشان در محدوده بریتانیا یا اتحادیه اروپا است و توسط یک شرکت هواپیمایی اروپایی یا غیراروپایی انجام میشود.
همچنین مسافرانی را پوشش میدهد که پروازشان از خارج بریتانیا یا اتحادیه اروپا به بریتانیا یا اتحادیه اروپا میرسد و توسط یک شرکت هواپیمایی بریتانیایی یا اروپایی انجام میشود، و نیز مسافرانی که پروازشان از بریتانیا یا اتحادیه اروپا به یک کشور غیرعضو اتحادیه اروپا انجام میشود، چه شرکت هواپیمایی اروپایی باشد چه غیراروپایی.
در این موارد، اگر پرواز با تاخیری سه ساعت یا بیشتر به مقصد نهایی برسد، مسافران طبق روال از غرامت برخوردار میشوند (از ۲۵۰ تا ۶۰۰ یورو بسته به مسافت).
اگر پروازتان لغو شود، حق دارید بین استرداد هزینه، تغییر مسیر یا پرواز برگشت یکی را انتخاب کنید. همچنین حق دارید از شرکت هواپیمایی خود در فرودگاه کمک دریافت کنید؛ یعنی در صورت رزرو مجدد برای سفر در روز بعد، وعدههای غذایی و اقامت.
این قواعد در زمان بدی هوا قابل اجراست، مگر آنکه شرایط «فوقالعاده» تلقی شود.
آیا بدی هوا شرایط فوقالعاده محسوب میشود؟
در رخدادهای غیرقابل پیشبینی، شرکتهای هواپیمایی موظف به پرداخت غرامت مالی به مسافران نیستند، اما همچنان وظیفه مراقبت دارند که شامل ارائه کمک در فرودگاه و تغییر مسیر یا استرداد میشود.
روری بولند، سردبیر بخش سفر در نهاد ناظر مصرفکننده بریتانیا، ویچ؟ تراول، میگوید: «تاخیرها یا لغو پروازها بهدلیل برف میتواند بسیار آزاردهنده باشد، اما شرکتهای هواپیمایی همچنان وظیفه مراقبت از مسافران را دارند و باید اطلاعات روشن درباره حقوق آنها برای دریافت کمک یا استرداد ارائه کنند.»
«اگر با یک شرکت هواپیمایی بریتانیایی یا اروپایی پرواز میکنید یا قرار است از یک فرودگاه در بریتانیا یا اتحادیه اروپا با هر شرکت هواپیماییای حرکت کنید، در تاخیرهای بیش از دو ساعت برای پروازهای کوتاهبرد، سه ساعت برای میانبرد و چهار ساعت برای بلندبرد، حق دریافت خوراک و نوشیدنی دارید. اگر شب را در فرودگاه میمانید، حق اقامت هم دارید.»
«اگر پروازتان لغو شود، میتوانید بین دریافت استرداد یا تغییر مسیر در نخستین پروازِ در دسترس یکی را انتخاب کنید. اگر دومی را انتخاب کنید، شرکت هواپیمایی باید شما را در سریعترین زمان ممکن به مقصد برساند؛ حتی با استفاده از شرکت رقیب، اگر لازم باشد.»
برای آنکه بدی هوا «شرایط فوقالعاده» محسوب شود، باید بهغایت شدید و غیرمعمول باشد؛ مثلا توفانهای سهمگین، ابرهای خاکستر آتشفشانی یا توفانهای حارهای.
ویچ؟ توضیح میدهد: «اگر پروازی بهخاطر بورانِ غیرمعمولِ برف در جزایر قناری زمینگیر شود، این شرایط فوقالعاده است. برف سبک در فرودگاهی نزدیک آلپ در میانه زمستان، چنین نیست.»
اگر پرواز شما بهدلیل اختلال در پرواز قبلی بهخاطر بدی هوا تاخیر داشته باشد، این هم شرایط فوقالعاده محسوب نمیشود. برای آنکه شرایط فوقالعاده باشد، خودِ پرواز شما باید مستقیما تحت تاثیر هوای بهغایت بد قرار گرفته باشد.
آیا میتوانم بابت اختلال ناشی از بدی هوا از بیمه سفر استفاده کنم؟
بسته به بیمهنامه شما، ممکن است مستحق دریافت غرامت مالی از بیمه سفر باشید.
لورین مککورمیک، مدیر روابط عمومی پایگاه مقایسه بیمه سفر اسکوئرموث، میگوید: «برای بهرهمندی از مزیت تاخیر در سفر، تاخیر شما معمولا باید بیش از سه ساعت باشد و به یکی از دلایل تحت پوشش در بیمهنامه مرتبط شود؛ مثلا نقص فنی در شرکت حملونقل یا بدی هوا.»
پوشش «از دست رفتن اتصال» نیز ممکن است هزینههای اضافی را که بهدلیل بدی هوا و از دست دادن پروازِ ارتباطی متحمل میشوید، مانند غذا یا اقامت، جبران کند. معمولا این پوشش فقط در صورت تجربه تاخیری سه تا ۱۲ ساعته اعمال میشود.
مککورمیک میگوید: «اگر تاخیر دارید، همه مدارکی را که در ثبت درخواست خسارت کمک میکند نگه دارید؛ از جمله رسیدهای غذا و اقامت، گواهیِ شرکت هواپیمایی از وقوع تاخیر و علت آن، و برنامه سفرِ بهروز شده که طول تاخیر را نشان میدهد.»
آیا میتوانم بهدلیل شرایط آبوهواییِ شدید سفرم را لغو کنم؟
اگر پروازتان بیش از ۱۲ ساعت تاخیر داشته باشد، ممکن است تحت پوشش لغو کامل سفر قرار بگیرید.
لغو سفر همچنین ممکن است زمانی فعال شود که توفان زمستانی هتل یا محل اقامت شما را غیرقابل سکونت کند یا بهدلیل توفان زمستانی دستور تخلیه اجباری صادر شود.
مککورمیک توضیح میدهد: «با اینحال مهم است بدانید این پوشش تنها زمانی اعمال میشود که بیمهنامه پیش از نامگذاری یا شناخته شدن رویدادِ آبوهواییِ شدید خریداری شده باشد.»
برای توفانهای حارهای، بیمهنامه باید پیش از نامگذاری توفان خریداری شود. برای دیگر بلایا، رویداد باید غیرقابل پیشبینی باشد یا پیش از خرید بیمه بهطور عمومی اعلام نشده باشد.
