تحلیل گفت‌وگوهای مشتریان نشان می‌دهد که انتخاب اکستریم بیشتر از آنکه تصمیمی فنی باشد به درک نوآوری و تفاوت برند برمی‌گردد. بسیاری از خریداران گفته‌اند اکستریم با رویکردی تازه وارد بازار شده؛ خودرویی مدرن با امکانات متنوع و طراحی متمایز که تجربه‌ای متفاوت از برندهای رایج ارائه می‌دهد.
فرآیند تحویل
اکستریم در ساختار تحویل خود، از سیستم متمرکز هماهنگی استفاده می‌کند که هر مرحله از ثبت‌سفارش تا تحویل نهایی را تحت نظارت مستقیم تیم پشتیبانی مشتری قرار می‌دهد؛ این ساختار باعث شده تاخیرها به حداقل برسند و هر مشتری از وضعیت سفارش خود آگاه شود. در تحلیل VOC، سه عامل اصلی اطلاع‌رسانی مرحله‌به‌مرحله درباره وضعیت خودرو، آموزش کامل در زمان تحویل و رفتار تیم تحویل در رضایت مشتریان از فرآیند تحویل، شناسایی شده است.
نقش تیم فروش
تحلیل بازخوردها نشان می‌دهد که تجربه مشتریان از برخورد کارکنان فروش اثر مستقیمی بر درک آنان از این برند دارد. در اکستریم، آموزش کارکنان فروش تنها مهارت فنی نیست بلکه بخشی از برنامه آموزشی بر ایجاد ارتباط انسانی، گوش‌دادن فعال و درک نیاز مشتری تمرکز دارد.
تحویل به‌موقع
یکی از یافته‌های صدای مشتریان - VOC، تداوم در پایبندی به زمان‌بندی تحویل است. خریداران اعلام کرده‌اند خودروی خود را در تاریخ تعیین‌شده تحویل گرفته‌اند و اطلاع‌رسانی مراحل انجام شده است.
این دقت، حاصل فرآیند برنامه‌ریزی‌شده لجستیک و هماهنگی میان واحدهای تولید، انبار، خدمات پس از فروش و ارتباط با مشتری است. تجربه مشتریان نشان می‌دهد که اعتماد به اکستریم از طریق عمل به وعده‌ها شکل گرفته است. تحویل منظم، ارتباط شفاف و رفتار حرفه‌ای، پایه‌های اصلی رابطه برند با مشتری را تشکیل می‌دهند.
